La facturation de l’assistance à distance varie fortement selon la langue d’interface et les options souscrites. Les différences d’accès entre versions Standard et Premium restent peu documentées, alors que certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles qu’en français depuis peu.Des structures tarifaires spécifiques s’appliquent aux entreprises cherchant un support en plusieurs langues. Les récentes évolutions de GoTo Assist introduisent une segmentation des offres, obligeant à comparer précisément chaque formule avant toute souscription.
Plan de l'article
GoTo Assist Remote Support : à qui s’adresse cette solution ?
GoToAssist Remote Support cible celles et ceux qui refusent de perdre du temps avec des outils compliqués pour leurs missions d’assistance à distance. Équipes informatiques d’entreprise, prestataires de support externe, groupes internationaux ou PME : le service propose une prise en main rapide, s’adapte à tous les parcs de terminaux, PC, smartphones, tablettes, et place la sécurité au centre du jeu.
Dans beaucoup d’entreprises, la réduction du temps de résolution des incidents et la satisfaction client ne sont plus négociables. Dès qu’un ticket apparaît, l’intégration avec les principaux outils de gestion d’assistance permet de lancer un partage d’écran instantané, directement depuis la fiche de l’utilisateur concerné. Finies les manipulations à rallonge : chaque intervention prend moins de temps et le stress ne s’accumule plus côté client.
Qu’il s’agisse d’un technicien devant intervenir sur une flotte de machines variées, ou d’un prestataire devant jongler entre Windows, Android et iOS, GoToAssist Remote Support se démarque par la simplicité d’accès, aussi bien pour l’agent de support que pour l’utilisateur final. En cas d’urgence, plus besoin d’installer un logiciel côté client ; la connexion web suffit pour démarrer la session via GoToAssist Customer. Ce gain de temps redonne de la réactivité aux équipes support sans sacrifier la robustesse ou la sécurité.
Pour y voir clair, voici un résumé de ce que cette solution met réellement à disposition :
- Support à distance depuis n’importe quel terminal courant, qu’il fonctionne sous Windows, Android ou iOS
- Connexion directe avec les outils de ticketing pour tout centraliser et accélérer le suivi
- Prise en main des appareils mobiles, sans exiger d’installation de la part des clients
- Un dispositif pensé à la fois pour la maintenance continue et la gestion de crise
Quelles sont les fonctionnalités clés disponibles en français ?
Plus besoin de jongler entre deux langues ou de subir des menus approximatifs : toutes les fonctions sont accessibles en français, de l’ouverture de session à la clôture de l’intervention. Dès que l’agent démarre une assistance, il peut observer, diagnostiquer et agir sur l’appareil du client, qu’il soit sous Windows, Android ou iOS. Aucun téléchargement ni paramétrage n’impose de délai inutile, GoToAssist Customer déverrouille un accès immédiat via le navigateur.
L’intégration avec les outils de gestion de tickets offre une réactivité appréciable : la session de prise en main démarre directement depuis le suivi d’incident, sans rupture de flux. Ce confort se double d’autres outils qui font gagner du temps à l’équipe support : transfert sécurisé de fichiers, enregistrement des interventions pour la traçabilité, ou mode administrateur pour les configurations avancées.
Tout ce qui circule entre les participants reste chiffré de bout en bout, la confidentialité des échanges est garantie à chaque étape, répondant aux normes auxquelles les entreprises sont attachées.
Voici, point par point, les outils qui font la différence côté interface française :
- Démarrage d’une session à distance, sans installation ni réglages laborieux
- Contrôle intégral de l’écran de l’utilisateur, quel que soit l’appareil
- Partage d’écran possible aussi bien agent → client que client → agent
- Pilotage approfondi des terminaux grâce au mode administrateur
- Transfert de fichiers pour échanger des documents sans délai
- Fonction d’enregistrement pour conserver la trace des sessions, selon les besoins métiers
GoTo Resolve vient étoffer cet ensemble en allant sur le terrain de l’automatisation des tâches support et de la gestion concentrée des incidents. Chaque entreprise peut ensuite compléter la solution avec des modules additionnels, pensés pour l’adapter à la taille des équipes ou à la diversité du parc informatique.
Tarifs et versions : comment choisir l’offre adaptée à vos besoins ?
Pour évaluer le coût réel de GoToAssist Remote Support, il faut s’intéresser précisément à ses usages : nombre d’agents à connecter, fonctionnalités prioritaires, fréquence des interventions… Les offres s’organisent uniquement autour d’abonnements mensuels, avec ajustement possible selon la taille de l’équipe ou le niveau de fonctionnalités retenu.
La version Remote Support v5 regroupe les principaux atouts : sessions illimitées, gestion multi-plateformes (Windows, Mac, Android, iOS), centralisation des accès et intégration avec les outils de pilotage habituels. Ceux qui ont besoin d’options avancées, enregistrement systématique des interventions, automatisation des tâches à répétition, peuvent se tourner vers la formule premium, pensée pour les structures réparties sur différents sites ou les prestataires multiservices.
Concernant la version GoToAssist Customer (actuellement en 3.4.0.1361), la simplicité de l’intégration à l’écosystème existant séduit de nombreuses équipes : aucune installation lourde, fonctionnement complètement web, et support assuré sur tous les appareils sans distinction de système. GoTo Resolve, lui, privilégie la facilité de déploiement et un tarif souple qui répond à la réalité quotidienne des plus petites entreprises.
Pour choisir la bonne formule, tout repose sur quelques critères concrets : volume moyen de tickets, niveau d’exigence en sécurité, mobilité des agents ou plans de croissance. Prendre le temps d’analyser ces points évite bien des surprises, que l’on soit PME, prestataire ou grand compte.
Obtenir plus d’informations ou tester GoTo Assist facilement
Les équipes qui visent un outil simple à déployer peuvent commencer par tester GoToAssist Customer, tout fonctionne en mode web, sur Windows, Android ou iOS, sans imposer au client la moindre installation. Cela permet de proposer rapidement une démonstration ou un essai poussé, sans complication technique.
Certains suivront la sortie des nouvelles versions à travers UpdateStar, outil qui relaie automatiquement les mises à jour ; preuve qu’une communauté d’utilisateurs surveille activement l’évolution du produit. Lors du dernier mois recensé, ils étaient une trentaine à valider leur installation via cette plateforme. Ce chiffre modéré souligne un vivier d’utilisateurs attentifs et aguerris, soucieux de bénéficier des dernières améliorations.
Accéder à la documentation complète ou à une version d’essai dédiée n’a rien d’un parcours complexe : l’équipe commerciale saura aiguiller chaque entreprise selon ses usages. Tout le panel de fonctionnalités se laisse découvrir via des ressources détaillées : partage d’écran sécurisé, gestion multi-sessions, intégration billettique pour prise en charge instantanée, ou modules complémentaires spécifiques aux métiers du service.
Voici, concrètement, ce que permet une première prise en main :
- Découverte sans contrainte : démarrer des sessions de test, nul besoin d’installation lourde
- Mises à jour suivies : être informé des nouveautés via UpdateStar
- Accompagnement technique : documentation accessible en français et accompagnement personnalisé à la demande
Désormais, l’assistance à distance ne se contente plus d’éteindre des incendies : elle bouscule la routine informatique, transforme l’attente en action et redonne du souffle à toutes les équipes, du technicien comme à l’utilisateur final. L’efficacité du support n’attend plus et les standards changent, à chaque intervention.
